Política de Devolución y Reembolso

Todos los productos ofrecidos en www.inversionesbale.com están comprometidos a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver o cambiar un producto. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias en las que es posible devolver un producto

Consideraciones

•  Las devoluciones son efectivas únicamente con la anulación de la boleta o factura de venta y la devolución del producto de manera anticipada. No se generará ninguna devolución si antes no se devuelven los productos a anular.
• El producto debe ser devuelto con el embalaje original, junto con su comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), dentro de una caja correctamente embalada. En perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales. Si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación o incluso el rechazo de la aceptación de la cancelación por parte de DIBA MUEBLES, dependiendo del estado del producto. El cliente es responsable de manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.
•  Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 10 días hábiles.
•  En los casos de productos grandes se solicita el recojo a domicilio. Los tiempos para el recojo del producto serán informados al cliente una vez recibido y aprobada su solicitud.
•  No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
•  No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o gusto.
• No aceptamos devoluciones por inconformidad de expectativas. Solo se aceptan devoluciones por fallas de fabricación o demora*.Se considera demora a 3 días después de la fecha*
• La devolución de dinero por demora* en la entrega, fallas de fábrica u otros motivos se abonará el primer día útil del mes siguiente previa devolución de los productos.
•  Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros diez (7) días naturales (contabilizados de lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.
•  En caso el comprador haya realizado un pedido y desee cancelarlo totalmente antes de que haya sido despachado a su hogar, antes de la fecha inicial indicada,
  se cobrará S/.35 por gastos de manejo y administrativos de los mismos.
•  Si el monto supera los S/ 2,000.00, se indicará una fecha de devolución de dinero en un tiempo flexible, el cual se realizará por una transferencia bancaria. Esto se debe a que todos los muebles se realizan en base a pedido de cada compra del cliente.
• No realizamos reembolsos de productos hechos a medida bajo ninguna circunstancia. En caso estos tengan falla de fábrica, se procederá a hacer uso de la garantía. Asimismo, el tiempo de reparación de los productos
  defectuosos es mayor a 10 días y menor a 60 días. Ello debido a que, por su naturaleza a medida, los productos no se pueden listar en nuestro catálogo.
• INVERSIONES BALE S.A.C reembolsará el pago recibido del consumidor, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento y una vez verificado el estado del producto devuelto.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra. Debes tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en tu cuenta podrá variar en función del método de pago
• Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según los días constatados. No obstante, si se determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para coordinar la entrega del producto.